头疼，运营拿来十几页的list名单，让客服帮忙打电话催付。看着他们无可奈何又非客服不可的傲娇表情，老娘真是窝着火还要赔笑。谁让我们是支持部门，一切以业绩为导向呢！否则老大的脸，就会绿绿的对着我……

“干嘛不找软件支持？可以批量处理啊。人工既贵又不见得有效。”我有些生气，忿忿的说。

“没经费啊。”运营无奈的说。

我翻了个白眼，电商团队CRM软件是标配好吧，服了U们……

再谈方式方法前，让我们先了解下，客户下单未支付的原因。如上图。

显然，以上都没有天灾之类的不可抗力因素。所以无论哪个原因造成的低转化，都可以通过人为努力，科学提升的。

很多电商朋友都接触过CRM软件。虽然供应商五花八门，但总有一款适合自己。其中的催付功能，经常被作为让企业购买软件的关键优势进行推广。那在CRM平台上，如何更好的提升催付成功率呢？

1、催付方式。

首先，催付主要有三种方式。电话、短信、旺旺。

1）电话优势是沟通直接，弊端是容易被拒绝，遭反感，人力成本高。

2）短信优势：除非客户有设置短信拒接，否则一般都可以收到。相对便宜。劣势：互动性差。

3）旺旺优势：成本极低，容易操作。劣势：除非客户在线，否则信息无法看到，实时性差。

三种比较，从成本、操作便捷性、速度等方面，短信的综合分最高。所以一般而言，以短信为主，电话、旺旺为辅来进行催付。

2、催付频率和时机。

催付不是越频繁就越好。催得太多，客户很容易反感甚至把你拉黑。正确的做法是同一时间段内，一个客户只催一次。在客户拍下后30-60分钟内，是催付最有效的时间段。因为他们还在犹豫或注意力仍在订单上，所以一个短信很容易让客户下定决心。另外要避开客户休息时间进行催付。午休和晚上睡觉期间，就不要发骚扰信息了。

3、高级设置。

1）VIP客户就不要催付了，就算要发信息，也是暖心的提醒为主。当然针对VIP客户的限量款或福利款，也可以适当催付，提醒他们这是特定优惠，不要错过。

2）同一时间段内，一个客户多笔订单有存在付款的也不必催付。

3）预售和聚划算的订单要单独摘出来，催付时间很不一样。

4、催付话术。

话术的设计也是重要一环，暖心、有趣、俏皮的方式，更易让客户接受，成功率高。

例如：

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• #买家昵称#同学，您对我的喜爱我欣喜万分，我迫切的想要与您相见，只要您付款，我便会挣脱一切束缚安全抵达您身边。

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如果第一次选择CRM软件，在催付功能上，可以按这些关键点去了解，足够成熟或更优化将会加分。毕竟提升订单成功率是如此的重要。