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坚持就是胜利——营销标杆分享
来源:本站发布时间:2019-04-12 14:19:21点击次数:214 次

坚持就是胜利——营销标杆分享

2019-03-31 09:49  咨询电话:029-86699268

 新年好,给大家带来一位营销效能质量标杆员工,来给大家分享一下她的优秀经验,而且还是一个漂亮的MM哦。第1期微笑服务日标杆人物--刘小珍,润迅1班。
  座右铭
  坚持就是胜利
  服务心得
  作为一线客服,我们每一句话都代表着公司,所以需要主动,热情的去服务每一个客户,同时也要站在客户角度,想客户所想,让客户感受到热情和主动的服务,换取客户10分满意。
  技巧分享
  满意度技巧
  1、开头语要报好,让客户一开始的感知就好,认真聆听快速处理客户问题,通话结束前主动报读满意度口径;
  2、遇到投诉客户要多说礼貌用语,安抚客户情绪,让客户有良好的感知。例如:不好意思,很抱歉,让你久等了;
  服务案例
  有一次来电,客户表示要求开通漫游去香港上网,小珍耐心咨询客户前往香港时间,回来时间,得知客户需求后,根据目前国际漫游五折优惠推荐客户办理最优惠套餐,并询问客户是否需要通话,然后推荐客户办理香港日套餐,享受接听免费,结尾提醒客户回来记得取消业务,客户对小珍的服务表示很满意,表扬小珍热情主动服务!小珍用十分的热情获得了客户十分满意的回复!
  营销技巧
  1、结合客户需求,推荐客户最适合的套餐;
  2、结合系统以及客户使用套餐情况,主动向客户推荐最优套餐;
  服务案例
  客户来电,对于流量扣费有疑问,为客户处理流量问题后,结合客户使用套餐,给客户推荐了更好的大流量套餐并且参与赠送话费活动,不仅做了营销,还获得了客户十分满意为客户着想的好评。




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