餐饮行业解决方案

餐饮业呼叫中心解决方案
餐饮服务业智能解决方案
随着市场需求日益多元化、服务要求标准化，城市人口逐渐壮大，借助"互联网新媒体"的推动，订餐服务作为提升生活品质、提升消费效率的一种趋势逐渐畅销。与此同时，具备食、宿、娱、购等多重属性于一体的企业开始出现，并且受到消费者的青睐。在这种情况下，消费者在选择饭店进行餐饮消费时，除了理想的坐席、可口的饭菜，消费者十分注重的还有饭店的服务质量。因此，饭店生产和销售的不仅是实物产品，还有服务，消费者希望得到的是物质和精神的多重满足，这就给饭店管理提出了更高的质量要求。
餐饮服务业面临的困惑
• 消费者希望通过更多的途径和方式来享受服务，这给我们内部的业务操作带来了困难
• 经常有客户抱怨服务响应慢
• 就餐高峰或节假日，订单突增难以应对
• 由于送餐不及时，导致很多客户转向别家订餐，外卖业务不时受到影响
• 餐饮业正向食、宿、娱、购多重业务转型，管理更加难以规范
鸿云智能解决方案
餐饮服务热线 029-86699268
提供餐饮相关信息的咨询，如饭店查询、菜系咨询、价目查询等，而这些完全可以通过服务热线的自动语音来实现，在必要时才转入人工咨询。
多种途径
客户可以通过电话、短信、Web等多种方式发起服务请求，而这些都可以在 鸿云呼叫中心系统里得到统一管理。
服务预订
客户可以通过拨打餐饮服务热线预订餐位，座席人员可以根据客户的要求（如就餐时间、就餐人数、住宿需求等），录入预订信息。在无法满足客户需求的情况下，也能够及时推荐合适的解决办法供客户选择。
全面的客户信息
为客户和企提供全方位的交互服务。 鸿云呼叫中心系统帮助企业记录全面的客户信息，其中包括客户姓名、年龄、菜系喜好等等，并且对受邀请的客户也进行记录，形成一个庞大的客户关系网络。 与此同时，系统中对饭店的菜系分类、主厨、特色菜、促销信息等均有及时、全面的呈现，并能够实时掌握饭店的上座情况、空位情况等等。便于坐席更好地完成与客户的沟通。
贴心邀请
餐饮服务热线可以代表客户邀请亲朋前来就餐，客户只需要向座席人员提供被邀请人的姓名、电话号码、时间，呼叫中心就可以自动向被邀请人发送电话或者短信邀请。
备餐指导
每个餐饮服务企业都能够感受到用餐高峰的困扰，却缺乏相应的数据告诉他们，准备多久才能基本满足供餐需求，准备些什么，才能更好地满足客户的需求。 鸿云呼叫中心业务系统，全面收集客户信息，并对这些信息进行分析，为餐饮企业备餐提供指导。
外卖配送
在呼叫中心系统中自动生成外卖配送表，并匹配最近的备餐点；对外卖配送员进行统一管理，及时了解他们所在的位置和送餐情况，及时调整，以最大限度地满足客户用餐需求。
协助市场调查
通过电话呼叫、短信等方式向客户群体进行市场调查，对酒店的服务、环境、菜肴满意度等进行用户反馈，并将调查结果进行整理、统计分析，对于酒店改善服务质量、制定营销策略具有很重要的意义。
适应多业务发展
餐饮业已经开始倾向于向餐饮、住宿、娱乐、休闲等综合业务方向发展，而 鸿云呼叫中心系统支持灵活的业务调整，为企业业务发展提供更多的支撑。
鸿云呼叫中心系统实施预期效果
• 创造和提升餐饮企业形象，彰显企业实力
• 7*24小时服务，保证客户服务的连续性
• 合理安排人员配备,减少人员使用成本
• 拓展餐饮企业的营销渠道
• 提高企业内部管理效率及员工满意度
• 多方面降低餐饮企业的管理和运营成本
• 促进潜在消费，提高二次订单率，增加销售额
• 提高客服人员工作效率，提升服务档次，提高服务质量
• 优化餐饮企业供应链各个环节，提高整体效率
• 增强餐饮企业的市场灵敏度

更多产品咨询请拨： 15029058255  李经理