[中国，上海，2019年4月8日] 今日，在2019年第十二届中国客户联络中心与大数据应用产业峰会上，华为云联络中心总监范群芳与到场的客户一起共同探讨了在智能化时代，联络中心所面临的新的市场机遇，并在现场发布了联络中心云服务的三大智能特性。同时提出，华为云联络中心将不断践行“云+AI”战略，将联络中心云服务的业务体验提升到新的阶段。

华为云联络中心总监范群芳做了“华为云联络中心 畅享AI新客服”的主题演讲，范群芳表示：

华为始终以开放、融合和创新为理念，致力于为企业打造一个更安全智能的联络中心产品。华为公司将构筑并全面实施端到端的全球网络安全保障体系作为公司的重要发展战略之一，华为云联络中心基于可信的产品和解决方案，助力客户打造网络韧性，提供公有云和混合云等多种方案，满足客户多种需求，为客户提供一致的服务和体验。

在此次演讲里，范群芳在现场发布了联络中心云服务三大智能化新特性：

智能座席辅助，客服人员在这个信息爆炸的时代，面对海量知识点的求助，不必像以前一样忙于过滤并输入关键信息，手工筛选最优结果。1s内完成语音转写文本，并推送给座席，简化座席操作，释放人工效率。

华为企业云通信IPCC领域将秉持开放合作的态度，聚合更多的行业生态和能力伙伴，在智能化和行业化的道路上持续创新，实现优势互补。我们将持续践行“云+AI”战略，与伙伴一起孵化出更多的行业化解决方案，打造更有价值的业务体验，助力企业实现高价值的客户服务和主动营销。